FAQ

Domande frequenti

Aggiornamenti e supporto

Prima di rilasciare un nuovo aggiornamento, il team tecnico di PaperOffice controlla accuratamente gli aggiornamenti al fine di evitare possibili problemi o interruzioni temporanee della manutenzione. Tuttavia, NON è possibile eseguire la scansione di tutti i computer con diverse configurazioni, programmi di terze parti, programmi antivirus, ecc., Quindi ti chiediamo di prendere in considerazione i seguenti consigli:


Quando è disponibile un nuovo aggiornamento di PaperOffice, consigliamo di installarlo in un ambiente di prova o su una macchina virtuale prima di installarlo in produzione.

Se tutto funziona correttamente dopo l'installazione nell'ambiente di test, puoi aggiornare tutti i dispositivi in ​​produzione.


In caso di domande, contattare il team di supporto di PaperOffice.

Con PaperOffice PLUS non dovrai più preoccuparti di aggiornamenti o nuove versioni e, oltre al supporto telefonico personale, attivi anche tutti i servizi online per il miglior PaperOffice di tutti i tempi.

PaperOffice SLA estende il tuo PaperOffice PLUS. Ciò significa che se il tuo contingente Plus inclusivo per supporto tecnico o consulenza è stato esaurito, puoi anche attivare uno SLA.


Utilizzando PaperOffice Plus hai un contingente inclusivo di supporto e consulenza. Si noti, tuttavia, che l'ambito effettivo del supporto viene valutato in modo indipendente dal nostro team di supporto e può essere fatturato previa consultazione. Per maggiori dettagli sui tipi di supporto disponibili e sui tempi di risposta, fare riferimento a qui.


Esempio. Per questo è necessario un PaperOffice Plus
- Problemi durante l'esecuzione del programma di installazione di PaperOffice
- Domande sulla selezione della posizione di archiviazione ideale per il database di PaperOffice
- Problemi che si verificano durante l'esecuzione del programma di installazione di PaperOffice con un database standard locale
- Domande relative a come archiviare un'e-mail da Outlook
- Domande relative a come archiviare screenshot con PaperOffice ScreenCapture
- Problemi durante l'esecuzione del componente aggiuntivo PaperOffice in Word, Excel o Outlook


Esempio. Per questo è necessario uno SLA di PaperOffice
- Consigli su come utilizzare al meglio PIA per riconoscere e archiviare automaticamente i documenti
- Configurare un NAS in modo che PaperOffice lo utilizzi per l'archiviazione del database
- Problemi dopo la configurazione indipendente di un database sul dispositivo NAS
- Formazione e assistenza intensiva PaperOffice per un utilizzo ottimale e una soluzione del flusso di lavoro

Database e dati

No, i tuoi dati generalmente non vengono archiviati nel cloud!

Se il database PaperOffice è stato creato localmente nella tua sede, salvi i tuoi dati in "Documenti My PaperOffice" e "Documenti PaperOffice comuni", questi verranno archiviati nel database MySQL impostato localmente in modo altamente crittografato.

Se salvi i tuoi dati in "Documenti Windows" o "Documenti Windows comuni", verranno salvati localmente nella directory di Windows.

Nel caso in cui il database sia stato impostato su un server NAS (come QNAP o Synology), i dati verranno salvati nel database sul server NAS.

PaperOffice è stato sviluppato appositamente per Windows 10 a 64 bit. La funzionalità in Windows 7 64 bit è possibile, ma non è consigliata.

Soprattutto sulle versioni di Windows 7 a 64 bit, dovresti testare il corretto comportamento di lavoro prima di andare in diretta installando una versione di prova di PaperOffice.

Dovresti anche assicurarti che il software di terze parti installato su Windows, come programmi antivirus, PaperOffice o singoli moduli PaperOffice, non li blocchi né li rallenti.

Come prodotto Microsoft, consigliamo di utilizzare Windows Defender.

PaperOffice NON supporta i sistemi x86.

No, per usare PaperOffice su un Mac devi usare ad esempio Virtual Box.

Tuttavia, in futuro è prevista una versione MAC per il 2021.

Naturalmente, è possibile salvare tutti i database direttamente sull'unità NAS, a condizione che il NAS disponga di un server MySQL, ad esempio Synology o QNAP NAS.

Inoltre, PaperOffice supporta l'uso di un server database MariaDB 5 e MariaDB 10, che può essere installato su Windows, Linux o MacOS.

Si consiglia di utilizzare i database sul NAS da QNAP o Synology.

Tieni presente che devono essere configurati sia MariaDB 5 che MariaDB 10, utilizza i nostri video di configurazione sulle voci di YouToube o HelpDesk.

Puoi anche acquistare il nostro servizio di supporto esteso , il nostro staff tecnico configurerà il database per te senza problemi a.

Ogni database creato da PaperOffice è protetto da una password di alto livello.
Tutti i documenti contenuti sono crittografati da PaperOffice ChunkCrypt con crittografia militare di 1024 bit .

Sul PC locale

PaperOffice ha il proprio server database standard (MariaDB10) che viene installato immediatamente e pronto per essere eseguito senza impostazioni aggiuntive


Su un NAS (Network Attached Storage)

La maggior parte dei dispositivi NAS dispone di un server database MySQL o MariaDB integrato che PaperOffice può utilizzare direttamente


Il tuo server Windows o Linux locale

Puoi installare MySQL o MariaDB su qualsiasi server e farlo usare a PaperOffice.


Server root dedicato in qualsiasi data center

PaperOffice supporta l'uso di database MySQL e MariaDB in rete remota con crittografia endpoint-to-endpoint integrata


Amazon Web Services

Simile ai root server dedicati, PaperOffice supporta l'uso dei database MySQL e MariaDB nel cloud AWS con crittografia endpoint-to-endpoint integrata

In generale, tutti i formati di file sono supportati da PaperOffice, ma non viene creata un'immagine di anteprima e viene offerto il riconoscimento del testo per tutti i formati di file.


I seguenti formati di file sono supportati direttamente in PaperOffice:

"jpg", "jpeg", "pdf", "png", "tif", "tiff", "html", "htm", "txt"

Se è installato Microsoft Office 365, sono supportati anche i seguenti formati di file, a seconda dell'edizione:

"doc", "docx", "ppt", "pptx", "xls", "xlsx"

In PaperOffice puoi lavorare con diversi database.


Per lavorare senza problemi con diversi database, consigliamo l'uso di più licenze, poiché frequenti modifiche al database, per la tua sicurezza, possono comportare un raffreddamento di 3 giorni e ogni account utente ha solo una licenza per una connessione al database.


Per evitare di connettersi / disconnettersi, si consiglia di creare un secondo account utente e di collegarlo al secondo database. In questo modo puoi selezionare facilmente il rispettivo account utente e lavorare immediatamente con il database connesso, poiché il database può essere modificato da un utente SOLO disconnettendoti e quindi connettendoti.


Disconnetti quindi con la connessione al database esistente.

Ora devi stabilire la connessione a un nuovo database semplicemente facendo clic su "Avanti" dopo aver disconnesso la connessione al database e selezionato il database nel passaggio successivo.

PaperOffice richiede circa 1 TB per 1.000.000 di pagine di documenti per l'archiviazione completa di tutti i dati.


L'effettivo fabbisogno di memoria dipende da vari fattori, come la risoluzione di scansione, le dimensioni della pagina, la proporzione di documenti digitali / analogici e la proporzione di elementi grafici / testo sui documenti e altri fattori.

Tutti i documenti e file vengono eventualmente salvati direttamente sul computer, in un database crittografato o, se i documenti vengono salvati in "Documenti Windows", non crittografati nella directory locale di Windows.


È anche possibile configurare il database su un dispositivo NAS e salvare i dati sul NAS.


In ogni caso hai accesso ai tuoi dati in qualsiasi momento.

Per poter condividere un database in rete, procedere come segue:

Ogni singolo utente che desidera connettersi a un database deve prima creare un account PaperOffice .

Quindi selezionare in Opzioni "Continuare e gestire la connessione al database" e "Inizio gestore di database" .
Quindi seleziona Database locale e "Utilizza il database esistente o ripristina dal backup" e inserisci il percorso del tuo database esistente, che si trova nella rete.
Nella fase successiva ti verrà chiesto di inserire la MasterKey di questo database, questo serve per impedire a terzi non autorizzati di accedere a dati sensibili. Dopo aver selezionato le MasterKey corrette, sarai connesso al database e potrai iniziare.

Utilizza il supporto gratuito per l'installazione di PaperOffice, offerto con un'installazione iniziale!

I nostri sostenitori sono al tuo fianco durante l ' installazione iniziale tramite telefono e visualizzatore di squadra per un inizio senza problemi con PaperOffice.

Un sostenitore di PaperOffice ti aiuterà per telefono e Teamviever (manutenzione remota). Questo servizio è un servizio gratuito di buona volontà come parte della garanzia di fiducia di PaperOffice.

Vai alla seguente pagina e richiedi un appuntamento gratuito.

Internet

NO! PaperOffice NON necessita di una connessione Internet per funzionare.


Internet è necessario solo per scaricare il pacchetto di installazione, creare l'account utente, creare il database e aggiungere il dispositivo.


Tieni presente che non vengono effettuati aggiornamenti o aggiornamenti di rilascio e tutti i servizi basati su Internet vengono disattivati.


Anche la licenza del programma PaperOffice viene archiviata offline. Se il file di licenza locale è danneggiato o modificato, è necessaria una connessione Internet per ripararlo automaticamente.

Lingue

Sì, PaperOffice supporta completamente la codifica UTF-8 (Unicode).

PaperOffice è disponibile nelle seguenti lingue:


  • bandiera tedesca Tedesco (DE)
  • English flag Inglese (EN)
  • Russian flag Russo (RU)
  • Spanish flag Spagnolo (ES)

È disponibile anche una versione BETA nelle seguenti lingue:


  • Olandese
  • Portoghese
  • Francese (FR)
  • Italiano

  • Puoi darci il miglior supporto possibile:
    Segnala eventuali errori di traduzione che noti. Puoi anche dare suggerimenti per il miglioramento inviandoci un EMAIL con l'errore e l'ortografia corretta.

Requisiti minimi di sistema

Systèmes d'exploitation / Approuvé sous : Windows® 10 x64 (64 bits), Microsoft® Office® 2016-2019, Microsoft® Office® 365. Recommandé: Windows® 10 x64 (64 bits). L'utilisation de différents composants est possible, mais peut entraîner des restrictions techniques. PaperOffice nécessite des droits d'administrateur local pour un fonctionnement correct. Vérifiez indépendamment du système d'exploitation au moyen d'une installation de test si toutes les fonctions répondent à vos exigences, car aucune version officielle ne peut être effectuée en raison d'un manque de mise à jour / de support système.

Affichage : requis: 1 280 x 768, recommandé: 1 920 x 1 080 ou plus. Appareils mobiles - Requis: 960 x 640, recommandé: 1280 x 720 ou plus.

Matériel : Requis: 4 Go de RAM, performances du processeur Intel i5 de la nouvelle génération (ou comparable), connexion Internet (en aval au moins 10 Mbit, en amont au moins 1 Mbit). Une connexion Internet n'est pas requise pour un fonctionnement productif, uniquement pour le téléchargement du package d'installation, la création du compte utilisateur, la création de la base de données et l'ajout de l'appareil. Recommandé: comme avant, mais 8 Go de RAM, Intel i7 (ou comparable), installation et base de données sur SSD, connexion Internet (en aval min. 16 Mbit, synchrone en amont ou min. 5 Mbit)

Réseau (facultatif) : obligatoire: réseau TCP / IP standard 100 Mbits. Recommandé: réseau TCP / IP standard 1 Gbit. Pour RSPS (Secure Personal Server) ou la mise en réseau de serveurs distants, connexion serveur avec au moins 50 Mbit synchrone, connexion client avec au moins 20 Mbit en aval, 1 Mbit en amont.

Base de données : obligatoire - au moins 1 Go d'espace libre pour le stockage local de la base de données. Recommandé: stockage de données sur un appareil NAS (tel que QNAP ou Synology) avec au moins 10 Go d'espace libre.

Imprimante / scanner (en option) : Pour les besoins avec peu de papier: scanner standard à plat ou feuille à feuille avec interface WIA ou TWAIN, imprimante à jet d'encre ou laser. Pour les besoins avec un volume de papier moyen: scanner d'alimentation puissant avec ADF (chargeur automatique de documents) avec interface WIA ou TWAIN, imprimante laser. Pour les besoins avec des volumes de papier élevés: grands appareils combinés tels que la série Konica Minolta BizHub avec interface WIA ou TWAIN ou fonction Scan2file.

Licences : les licences du programme PaperOffice de la version One sont valables pour un compte utilisateur, une base de données et une installation sur un seul PC. L'utilisation avec une base de données sur un NAS est autorisée.
Pour utiliser PaperOffice sur le réseau, le NAS ou votre propre serveur, vous avez besoin de la version PaperOffice Team.
Le serveur de base de données lui-même n'a pas besoin de sa propre licence.
PaperOffice peut être réinstallé aussi souvent que nécessaire sur le PC sous licence. Si vous souhaitez travailler avec plusieurs bases de données, vous avez besoin d'un compte utilisateur PaperOffice distinct pour chaque base de données. Sinon, vous pouvez modifier la base de données toutes les 96 heures. Une licence PaperOffice Team permet l'installation sur jusqu'à 3 PC, mais sur 1 seul compte utilisateur. Pour l'installation sur plus de 3 PC ou pour le travail simultané de plusieurs utilisateurs du réseau, vous avez besoin d'une licence PaperOffice Team pour chaque compte utilisateur.
Exemples :
PaperOffice en version mono-utilisateur, stockage de base de données locale ou base de données sur un NAS = 1 x PaperOffice One
PaperOffice avec installation sur jusqu'à 3 PC et 1 compte utilisateur ainsi que stockage de base de données sur NAS (tel que QNAP) = 1 x PaperOffice Team
PaperOffice dans le réseau et stockage de base de données sur NAS (tel que QNAP) avec 5 comptes utilisateurs = 5 x PaperOffice Team

Utente

Il numero massimo è tecnicamente illimitato.

Solo il numero massimo di utenti specificato nella licenza (il numero di licenze acquistate) è limitato.

Si noti che PaperOffice non si assume alcuna responsabilità per la correttezza e la completezza della configurazione o del backup e ripristino dei dati su software e hardware di terze parti. Contatta l'assistenza del tuo fornitore di servizi hardware o utilizza il nostro supporto a pagamento se hai bisogno di aiuto.


PaperOffice è sempre tecnicamente basato su un server di database MySQL o MariaDB in modalità SQL, che supporta 250 connessioni simultanee per impostazione predefinita.


MySQL e MariaDB supportano fino a 100.000 connessioni simultanee, a seconda della versione, dell'hardware e della piattaforma, che corrisponde a un numero massimo di utenti PaperOffice di oltre 6.000.


Ogni connessione al database richiede risorse e RAM sul server del database, che possono essere calcolate ad es. qui> https://www.mysqlcalculator.com


Ogni utente che ha effettuato l'accesso a PaperOffice utilizza dinamicamente fino a un massimo di 180 connessioni simultanee a questo server di database, il che significa che per impostazione predefinita possono essere registrati almeno 10 utenti contemporaneamente. Ogni utente connesso necessita di circa 60 MB di RAM, ma questo può variare se si modificano le impostazioni predefinite. Come regola generale, maggiore è la RAM, migliore e più veloce. Il seguente elenco può servire come linea guida per i requisiti minimi di memoria:

1 utente = circa 60 MB di RAM richiesti
10 utenti = circa 600 MB di RAM richiesti
25 utenti = circa 1,5 GB di RAM richiesti
50 utenti = circa 3 GB di RAM richiesti
100 utenti = circa 6 GB di RAM richiesti

Versione

È molto semplice:

PaperOffice One è ideale per singole postazioni di lavoro. Se vuoi usare PaperOffice con un solo account utente, PaperOffice One è sufficiente.

Puoi installare PaperOffice su un massimo di 3 dispositivi e usarlo con il tuo account utente, se non uso simultaneo.

Ulteriori la restrizione è anche il numero di pagine di documenti che possono essere salvate in PaperOffice per archivio: 50.000 pagine di documenti.

La versione di PaperOffice One non contiene funzioni di squadra (poiché non è compatibile con la rete) e non è espandibile in modo modulare.

PaperOffice Team è la versione più popolare ed è ideale per le reti. Ciò significa che se utilizzi PaperOffice nella tua azienda con più account utente contemporaneamente e desideri utilizzare molte funzioni del team, è necessaria la versione x PaperOffice Team per account utente (workstation).

Puoi installare PaperOffice Team su qualsiasi numero di dispositivi.

Il numero di pagine di documenti che possono essere salvate in PaperOffice per licenza utente: 100.000. Esempio: usi PaperOffice Team con 3 licenze utente, il che significa che puoi salvare fino a 300.000 pagine di documenti in PaperOffice.